Dell拒絕為安裝 VLC 客戶維修揚聲器

相信很多都有在電腦中,安裝了開源的媒體播放器 VLC ,但如果你用的是 Dell 的電腦就要小心了。最近一位 Dell 的用戶就在其討論區上表示,Dell 的維修中心拒絕為他維修故障的揚聲器,並將揚聲器故障的責任推在 VLC 身上,激起網民熱烈討論。20140211dell-vlc

Dell 的理由是 VLC 播放器「弄壞」了揚聲器,因此不屬於正常使用,即使你的電腦還在保證期內,Dell 也會拒絕免費維修。我們都知道 VLC 播放器有一項功能就是提高音頻的效輸出功率,Dell 認為這樣容易造成揚聲器的超負荷工作。這位投訴 Dell 的用戶 jimco 於是列出多項證據,包括播效音效揚聲器負載等資料,反駁 Dell 所謂的理據。事件吸引了 VLC 開發者的注意,這名開發者表示,在開發 Windows 版本的 VLC 時,使用的是 Windows 標準的 API,名為 DirectSound 。 VLC 根本不會、亦不可能向揚聲器輸出大於 Windows 標準 API 容許的功率。因此故障原因是 Dell 的揚聲器品質太差,無法處理音效卡的正常輸出。這名開發者亦提到,Dell 一早就知道自己的產品有問題,並推出了修正檔

此話一出,更多受害者也跑出來,說自己也有同樣遭遇,希望 jimco 可以幫他們申訴。這時一位名叫 DELL-Terry B 的 Dell 技術支援人員知道事態嚴重,在討論區叫 jimco 和他私處理這事。 jimco 無視他繼續提出對 Dell 不利的證據,有受害者向 DELL-Terry B 求救,但 DELL-Terry B 只是重覆的叫 jimco 和他私處理這事。問題到今天仍未解決,且看後事發展如何。

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