最佳電子通訊整合平台-UFOSend eMarketing Inc. Ltd.電郵及短訊通訊專家

目前全球 69 億人口中,約 22 億 7 千萬人已經連接互聯網,當中亞洲的上網人口更高達 11 億。隨著全球互聯網用戶人數增長,社交媒體大受歡迎,企業採用電郵營銷來推廣產品及服務有增無減。與電郵相比,社交媒體的影響力不大,Forrester 的調查顯示,90% 電郵能夠成功的發送到收件人的收件箱,只有2% Facebook 粉絲可以在他們的時間線上看到貼文。

得獎方案

UFOSend eMarketing Inc. Ltd. ( 以下簡稱 UFOSend) 以其獨特及高成效的一對一電郵及短訊營銷策略,迅速打開企業用戶市場,累積大量成功的電郵及短訊營銷案例,UFOSend 營運總監 Derek Liu 表示:「我們知道出色的電郵營銷可以像 UFO 同樣具有神秘力量,創造出令人意想不到的效果。我們的電郵及短訊營銷方案有 3 大特色,包括:創造獨特的接觸體驗 (Unique Touch),聚焦客戶的需要 (Focus Needs),營造持續的客戶關係 (Ongoing Relationships)。

UFOSend 一直專注服務零售行業客戶,除了核心的電郵營銷方案外,我們更提供整合式的文字短訊 (SMS) 及多媒體短訊 (MMS) 宣傳服務,活動及電子禮券營銷,以及協助客戶制定品牌數據庫增長宣傳計劃,包括定期向現有客戶、團購聯盟發放電郵,以送禮方式邀請收件人將消息分享給朋友,鼓勵新客戶填寫個人資料及登記收取電郵宣傳。系統具備的 DIY 表格建立功能,讓企業用戶為他們的電子報訂閱、會員招募及活動登記等,因應不同的需要而建立屬於自己的登記表格。透過這些表格,企業可以把收集而來的資料儲存在 UFOSend 平台上,企業更可透過 UFOSend 的分類功能,把客戶歸類為不同的營銷對象。我們稱為 eCRM。」eCRM 可以從各方面協助企業。以活動登記表格為例,UFOSend 可以為企業寄出邀請電郵,向已登記的參加者發出提醒電郵及向未登記的人士再寄送邀請電郵。UFOSend 擁有自動提醒參加者的功能,例如可以在活動前7天,發出提醒電郵,然後在活動舉行前1天以手機短訊的形式再次提醒已登記的參加者。UFOSend 的整套服務大大加強了電郵及短訊營銷的成效,令客戶業績持續增長。

UFOSend 除了提供易用的網上服務(SaaS),還有軟體授權(License)和已安裝系統的硬體設備(Appliance)。UFOSend 特別針對銀行金融業等對資訊安全保障有高端要求的客戶而推出軟體授權方案(License),可以把整個營銷系統安裝在客戶的數據中心設備內 (On-premises License)。不少大型企業可能有數個部門皆需要管理系統,UFOSend的授權方案可以提供不同的管理權限。由於金融業對於資料保障的重視,UFOSend的授權方案十分切合他們的需要。

Appliance

Appliance 方案因為已經完全整合於一個企業伺服器級的硬體中,客戶可於短時間內開始使用UFOSend 的系統而且得到金融級的資訊安全保障。「客戶只要購買我們的硬體設備,安裝在他們公司內或者數據中心,即可使用。減去硬體採購、等候安裝、公司內部審批等等時間。」Derek 說。

得獎原因

技術創新

1、專注個人化電郵營銷

Derek Liu 指出:「UFOSend 的電郵營銷系統設計簡單易用,適合任何市場營銷人員使用,他們只須 3 個步驟就可以製作精美的營銷郵件及傳送給目標對象,第 1 步是設定電郵的基本資料,例如電郵名稱,主題和副主題等,第 2 步是設計和修改內容,用戶可選擇由設計師設計的電郵模板,系統提供響應式 (Responsive) 和非響應式 (Non-Responsive) 的電郵設計,然後用戶在電郵模板輸入資料或自行設計也可;第 3 步是選擇用戶你的目標客戶,以及選擇即時傳送電郵或是指定傳送時間。根據 eConsultancy,74%受訪者表示有做個人化的電郵可以增加顧客的參與度。由於我們所發出的都是個人化郵件,包括姓名及內容都是針對個人設計,加上每次只有一個信息,客戶感到備受關注 ( 例如收到生日祝賀電郵 ),因此擁有十分高的開啟及點擊率。」

2、實現電郵內容大數據分析

「根據麥肯錫公司的報告,企業得到新客戶上,電郵仍然較社交媒體有效,甚至比 Facebook 及 Twitter 兩者相加有效 40 倍。目前全美國消費者中有 91% 是每日使用電郵,而由電郵提示的購買一般較社交媒體多 3 倍以上,平均金額也多出 17%。有效使用電郵個人化及自動化策略,$0.05 投資可帶來 $1.9 回報 (3,800% ROI)。現時大數據可以是很有效的營運指標,只要用得合宜,能對企業帶來啟發。UFOSend 開發時間超過 4 年,其系統建基於 Linux 及 Apache Solr 開源企業搜尋平台,可以快速查詢客戶看過及點擊過什麼電郵內容,以及提供大數據分析報告,有助企業設定目標電郵宣傳計劃。」Derek Liu 說。

3、有效減少被誤認垃圾郵件

「對於企業營銷人員,電郵營銷面對的最大問題是發出大量郵件後,郵件因接獲投訴被分類為垃圾郵件,或是因為其他種種原因被退回。我們有一個引擎 (Bounce Back Handler) 專門負責分析退回的郵件。透過調查電郵被退回的原因,我們可以一步步建立客戶的發件人信譽,例如監察發件人的信譽評分,向服務供應商註冊發件人域名及申請取消黑名單,設立 SPF (Sender Policy Framework) 記錄以驗證自發件人網域傳送的電子郵件,以及使用 DKIM (DomainKeys Identified Mail) 驗證電子郵件提高真確性,以增加落入收件匣的比率;建立可製作最佳圖文比例的電郵模板改善內容結構,避免被誤認為垃圾郵件。經由我們的幫助,不少客戶得以重建作為發件人的信譽。」

商業效益

1、提高電郵點擊率及投資回報率

Derek Liu 說:「華懋集團是我們的客戶之一,他們採用我們的電郵宣傳服務以及 Facebook 營銷服務,我們也為他們的活動訂制屬於他們的活動登記表格,而到活動當天,表格更作為報到名單之用。我們客戶也可透過 Drip Marketing 來提高發放電郵的回報。

Drip Marketing 容許客戶制定一小段文字,在指定的時間內發予指定的對象,而這段文字可以制定為指定動作後發出,或每隔一段時間,自動發給指定的對象。這種方式就像農業灌溉系統的水滴概念,直接把水滴到植物的根部,減少浪費用水,而 Drip Marketing 讓用戶向適合的群眾發放訊息,增加回報。」

UFOSend 提供詳盡的電郵營銷分析報告。

2、電郵、短訊與活動整合式營銷

Derek 表示:「全球第 3 大軟體公司 SAP 也有採用我們的一站式服務,我們為他們發出活動宣傳電郵,客戶收到電郵後,可直接透過線上表格登記,而系統會為他們所收集的資料進行分析。」根據DMA調查顯示,77% 電郵的回報(ROI)是來自分類、目標、及預設後續行動的電郵。其他知名的零售品牌,包括 Bauhaus、誠品書店、敍福樓、紅螞蟻也是 UFOSend 的客戶。「AsiaWorld-Expo 管理有限公司是我們客戶之一,他們亦使用我們的電郵系統發出電子報及發送活動消息,以推廣他們即將推行的活動。」

Drip Marketing

客戶評價

「再營銷(Re-marketing)可以提高市場推廣所產生的利潤。我們的其中一位客戶是 mimetro.com.hk,mimetro.com.hk 是由 UFOSend 建立的購物網站,該店出售的產品是正式被授權認可的《成人八達通產品》。2016 年 1 月為止的調查顯示,電子商店平均有 69% 到訪者會撇棄已選擇的產品,沒有完成交易。UFOSend 幫助 mimetro.com.hk 的再營銷管理,協助他們重新接觸曾把產品放進購物車,卻沒有完成購買程序的到訪者,期望這個以購物行為作為目標的再營銷策略可以為他們增加銷售額達 20%。」Derek Liu 說。「UFOSend 期盼客戶能夠以最低的成本接觸到最多的顧客,而且可以善用再營銷帶來的優勢。」

UFOSend eMarketing Inc. Ltd.
電話:+852 3524 7361
電郵:[email protected]
網址:www.ufosend.com

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