CA Technologies 助企業投入 App 經濟、提升營收

Android 和 iPhone 的普及,令流動裝置 App 開創出前所未有的商業模式。但企業的自家 App 要在眾多同類產品中突圍而出,關鍵往往在於如何提升用戶體驗。CA Technologies 可協助企業加快推出自家 App,並改善用戶體驗,達到提升營收的效果。

應用經濟 (App Economy) 不僅給企業帶來財富,同時也改變著商業運作的方式。由 CA Technologies 委託 Vanson Bourne 進行的調查顯示,持續投入在創新和開發能力上的領導者 (Leaders)企業,其營收成長速度為落後者 (Laggards) 的兩倍以上,顯示App Economy 已經成為一股帶動業務增長的新勢力。

App 開發是成功關鍵
此項名為「應用經濟時代的生存與發展法則」(How to Survive and Thrive in the Application Economy) 的研究,訪問了 13 個國家的 1,425 名資深企業領袖。結果顯示被歸類為領導者的企業,普遍認識到 App 開發是未來成功的關鍵。超過 50% 受訪公司表示,已經或預計在未來幾年內提升開發的能力。領導者不僅營收成長更快,獲利也較落後者高出 68%,其中來自新產品和服務方面的業務成長,也高出 50%。

應用經濟的實態
在企業環境下,應用經濟又以怎樣的形式來實現?上述研究亦反映出業界實況。調查結果顯示,應用經濟升溫令多達 44%  的受訪企業,將 App  開發收回企業內部進行,比上次調查結果增加10%。94% 的業務主管表示,有必要更快推出 App 來滿足消費者的需求。不少過去與科技無緣的企業,今天也要透過 App  將線上線下商機結合。

軟體重塑業務
以日本平民服裝品牌 UNIQLO 為例,2013 年 UNIQLO APP 推出,用戶可用手機拍下實體店宣傳單張顯示的貨品,然後在手機完成交易。在中國的手機 App「一起唱」則是雲端點歌系統,改變了 KTV 的消費模式,讓 K 歌體驗完全改變。過去 IT 公司的角色是提供硬體運算資源及系統監察服務,但隨著雲端運算出現,運算資源已經商品化。IT  公司需要協助現代化企業加速軟體開發,縮短產品上市時程,降低維護成本,提升整體的經營績效和營收,為企業帶來競爭優勢,這正是 CA Technologies  提倡的軟體重塑業務 (Business, rewritten by software) 理念。

改良用戶體驗
然而這並不表示只要投放資源在 App  製作,就能馬上看到成果。以蘋果的 App Store 為例,向消費者提供的 App 多達 120 萬個,而且以每個月 6 萬個的速度增長。要從中突圍而出,除了需要為 App 提供新功能外,以提高用戶對 App 的參與度和忠誠度,還需不斷改良用戶體驗。例如在電腦瀏覽網頁時,連線有問題會看到 404 錯誤提示,在電腦上再平常不過,但在 App 上出現卻會被認為是 App 不可靠。因此在 App 上便應改為顯示緩存的內容,直到連線恢復。App 設計的通用原則為簡單、易用、高效、流暢,手機用戶的視線焦點相對電腦更為集中,對等待較沒耐性,這時高效和流暢的體驗就格外重要。

CA Mobile App Analytics
打造優良的 App  用戶體驗並不容易,影響 App  的執行速度和當機的因素太多,企業需要的是一個能快速地找出 App  效能瓶頸,從而改善用戶體驗的工具。CA Mobile App Analytics  的主要功能包括當機分析、用戶體驗分析和性能分析,正好能滿足企業這方面的需要。

一站式的分析工具
CA Mobile App Analytics 的當機分析 (Crash Analytics),可透過錯誤訊息、網路狀態和詳細的活動日誌,從而分析問題來自後台伺服器、網路品質還是程式碼,並通過對用戶的影響評估問題的優先程度。用戶體驗分析 (Usage and User Experience Analytics) 可深入了解 App 用戶的參與程度和實時活動紀錄,並以 App 版本、用戶使用的電訊運營商或無線網路連線、地理位置和作業系統為分類,分析用戶體驗。性能分析 (Performance Analytics) 工具可取得流動裝置的 CPU、記憶體和幀速率,從而分析 App 的性能,並根據預先設下的指標,在 App 性能未能達到 SLA 要求或影響公司收入時發出警告(圖 1)。

CA Mobile App Analytics 面板可顯示訊息、網路狀態和活動日誌。
CA Mobile App Analytics 面板可顯示訊息、網路狀態和活動日誌。

提升開發人員效率
CA Mobile App Analytics  附送強大且輕便的開發工具(SDKs),令開發或分析時更加得心應手。眾所周知 App 開發其中一項重點是安全性,特別是一些具交易功能的 App。透過由 CA Technologies 自家研發的智能封裝 (Smart Containerization) 技術,可改良 App  的安全性,並加入適當的策略以保護設備。例如只容許 App 在指定的地理位置或 Wi-Fi 網路下執行、防止和交易相關的敏感資料被儲存在手機上等等。CA Mobile App Analytics 可透過 Active Directory 或 LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) 設定存取權限,企業亦可因應需要,採用雲端或實體伺服器方式部署。CA Mobile App Analytics 現已提供試用下載,歡迎試用(圖 2)。下載點:http://goo.gl/FwAlCv

企業可加入適當的策略以保護設備。
企業可加入適當的策略以保護設備。

CA App Synthetic Monitor
企業需要可提供多角度視野,以了解業務關鍵系統、手機 App  與雲端 Web  應用程式的健康狀況,其可用性以及對業務造成影響的工具,使組織能夠主動地診斷並解決問題,同時使業務關鍵系統、手機 App 與雲端 Web 應用程式有最佳表現。CA App Synthetic Monitor 對由實體、虛擬、雲端與大型主機組成的混合雲端基礎結構,可提供 360  度的能見度(圖 3),並監控所有行經雲端基礎結構的網路交通,自動地將這些交通連結到相依的應用程式、網路與基礎結構元件,提供健康狀態的檢視,以對業務可能構成的影響排定優先順序,並快速地找出問題(圖 4)。

CA App Synthetic Monitor 可為混合雲提供全面的能見度。
CA App Synthetic Monitor 可為混合雲提供全面的能見度。

雲端監控
CA App Synthetic Monitor 透過由 60 個以上的監控站組成、位於全球超過 40 個國家的基礎結構,主動管理全世界的終端用戶體驗(圖 5)。CA App Synthetic Monitor  可從這些地點,複製真正的用戶效能紀錄,提供豐富、即時的雲端與企業 Web 應用程式效能觀點,協助企業了解應用程式在實際環境下使用的效能。雲端應用程式監控可模擬來自不同地方的用戶存取應用程式,從而評估雲端應用程式效能,使以軟體形式提供服務 (SaaS) 廠商、管理服務供應商 (MSP) 符合服務等級協議 (SLA),管理人員也可透過應用程式界面 (API) 進行監控。

檢視健康狀態時,可將構成的影響排定優先順序,快速找出問題。
檢視健康狀態時,可將構成的影響排定優先順序,快速找出問題。

直覺式呈現圖表
CA App Synthetic Monitor 可針對性檢查有封包交換的實體與虛擬伺服器,提供深入的檢視,將各種事件進行分類,並以直覺式應用程式圖的方式呈現。圖表結合了網路健康狀態時的統計數字,包括網站與應用程式的效能、可用性與主要標準,讓管理人員與當前取得的數字作出對比,從而找到問題的根源,更可快速地診斷服務過程中任何一處發生的問題。狀態儀表板的排列方式可由管理人員自行設定,令作業時更有效率。管理人員更可隨時隨地利用 iPhone、iPad、Android 與筆記型電腦檢視。CA App Synthetic Monitor 現已提供試用下載,下載點:http://goo.gl/OjtRNt

透過全球超過 40 個國家的基礎結構,可管理終端用戶體驗。
透過全球超過 40 個國家的基礎結構,可管理終端用戶體驗。

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CA Technologies
Tel:  (852) 3420 7800

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