最佳智慧 Mobile 酒店管理系統 – OASIS Cloud PMS/Mobile

在網上預訂酒店,是大部分人外游或公幹安排住宿時的首選,根據網站 Quartz 引述 Morgan Stanley 最新研究報告表明,酒店產業兩項關鍵指標,即每間客房平均年收入,以及入住率,都保持強勁成長,產業整體保持健康發展水準。旅遊資訊網站 Travelzoo 亦表示,超過一半人用手機 App,Mobile Site 預訂酒店。如何加強用戶體驗,是酒店經營者的一大挑戰。

 

得獎方案

OASIS Hospitality Software Ltd. 是香港最早採用開放源代碼平台的酒店管理系統開發商。在 2012 年,OASIS 成功推出首個酒店雲管理系統 OASIS Cloud PMS,支援使用 4G 或者 WiFi 進行 24/7 不間斷運作,因瀏覽器的多語言支持,採用手機直接訂房對於日本及韓國旅客也方便易用,迅速獲得中國及亞太地區客戶的採納。踏入  2015 年,OASIS 更進一步提升網上訂房系統的自助服務功能,透過結合新一代自助登記終端機 Kiosk 及手機版網站,令旅客獲得新鮮難忘的服務體驗,為亞太地區蓬勃發展的酒店行業提供新一代雲端智慧 Mobile 酒店管理系統。

得獎原因

1、創造更佳旅客體驗

OASIS的智慧Mobile酒店管理系統,可以賦予旅客更大自主選擇空間,在提升旅客滿意度的同時,減少酒店前台人手工作量,實現無紙化,創造高附加值。「客人可通過 OASIS 的智慧 Mobile 酒店管理系統網上訂房間,並於入住當天能優先在手機上透過樓層平面圖選擇可選的房間,及提早入住 (Early Check In)。而自助登記簽名及退房,都可在手機上完成。配合自助登記終端KIOSK,讓持有預訂確認二維碼(QR Code)的客人抵達酒店後,即可查詢預訂,掃瞄證件,再由終端機派出門卡,客人即可入住,實現無人化入住登記。」OASIS 公司業務董事陳靖賢 (John Chan) 說。


优先选择入住房间

2、提高顧客忠誠

「這樣的好處,在於可以提高顧客忠誠度。」陳靖賢分析說。「獨立酒店在設施及市場推廣資源方面,雖然不及連鎖酒店或 OTA,但通過由 OASIS IBE 支持后的酒店官網實時訂房服務,酒店將可掌握自己的客源與銷售渠道。酒店大多需要向 OTA 承諾所有分銷渠道價格一致(Rate Parity),因此在價格上自主性有限,但酒店可以憑藉向直接預訂客人提供更為個性化的增值服務,鼓勵客人使用酒店自己的網上訂房系統,從而取得營銷策略的控制權。」OASIS 建議獨立酒店可為直接預訂客人提供優先自主選房,優先及優惠升級客房,更靈活的入住及退房時間,更靈活的取消預訂服務,鼓勵客人使用酒店官網上訂房系統。

OASIS

3、增強 IBE 網上訂房系統

現時全球酒店行業已經高度依賴線上旅遊代理商 (OTA) 辦理房間預訂,為了獲得預訂網站的客源,獨立酒店通常需要支付10%至18%的高昂佣金。雖然大多獨立酒店都有自己的網站,但多缺少其專屬的網上訂房系統。同時,越來越多的酒店客戶慣於網上即時訂房,他們訪問酒店網站後,當發覺酒店未能提供即時網上預訂確認時,大多會轉向OTA訂房。酒店不止為此付出佣金,還可能會因酒店管理系統的房盤,未能和 OTA 實時自動同步,偶有產生客房超售或取消后未能及時更新酒店房盤的情況。「我們會為獨立酒店安裝OASIS酒店管理系統(PMS) ,網上訂房系統(Internet Booking Engine, IBE) 及酒店客人自助服務系統(OASIS Guest Self-Service)。三個系統 100% 同步了房價與房盤,當客人在訂房系統上確認預訂並網上支付後,預訂詳情會實時下載至酒店管理系統,即時更新房盤,更新過的房盤又會實時上傳到訂房系統,徹底杜絕超售情況。最能直接提供賓客的"數字體驗(Digital Experience)" 及官網訂房的優先服務」陳靖賢說。

QR

商業效益

1、智慧酒店管理提升入住率

中國旅遊業興盛,是酒店經營者不能錯過的要點。伴隨著中國公民收入提高和旅遊熱情上升,度假酒店的建設出現新的高潮。如何挖掘客戶需求,是度假酒店持續需要關注的重點。OASIS 的智慧酒店管理系統正可提升酒店服務和管理水平,降低前台部、客房部工作量,提升旅客滿意度。隨著移動互聯網的持續發展和智能手機的普及,OASIS 的的智慧手機(Smart Mobile)酒店管理系統可以協助酒店洞察消費趨勢,及時滿足消費者需求,贏得更多的客人和更高的客戶滿意度。

2、自建客戶資料庫建立品牌

「雖然獨立酒店無法擺脫線上旅遊代理商(OTA),但他們可以通過智慧酒店服務來創造自己的優勢,既可吸引客戶,長遠更可建立品牌。首先獨立酒店可以繼續經由線上旅遊代理商為酒店帶來新客源,當旅客入住後,酒店可以取得他們的聯絡資料,鼓勵旅客下次入住時,或介紹其他客人時,直接通過酒店自己的網上訂房系統預訂,這樣便無須在預訂網站上查詢預訂,為客人提供便利,並可進行其它服務(如樂園入場卷,劇場票,手信禮品及預約量身定制西裝等)捆綁銷售。假設獨立酒店需要支付 15% 佣金給線上旅遊代理商,那麼酒店每通過直接預訂售出6個客房,收入相當於在預訂網站上多賣出一個客房,所節省的佣金將變成獨立酒店的利潤。」陳靖賢補充說。

3、以客源分析結果分配推廣資源

在 OTA 為酒店帶來新客源之餘,獨立酒店可以吸引三方面的客源使用酒店專屬的網上訂房系統,讓他們不必繞道OTA更可享有高品質的服務:(1)酒店回頭客源,(2)人際傳播客源,(3)社交媒介(如 Facebook,微信,微博)客源。針對社交媒介的推廣宣傳,OASIS 提供的網上訂房系統可回溯追蹤客人經由哪個網站或旅遊博客(Travel Blog),訪問酒店網站而又最終成功預訂,為酒店提供更加精準的市場推廣績效統計及直接向相關友好單位進行經濟回報。酒店可以據此合理分配市場推廣資源,以低成本宣傳獲得高效益回報。

OASIS Cloud PMS 為獨立酒店提供七大優點
1. 杜絕客房超售
2. 旅客直接預訂
3. 節省中介佣金
4. 提高旅客忠誠度
5. 官網預訂客優先預選及入住
6. KIOSK自助登記入住及退房
7. 預先登記入住

客戶評價

OASIS Cloud PMS 智慧酒店管理系統憑藉出色的功能,成功榮獲 IHG 洲際酒店集團旗下位於中國,台灣,泰國,印度,印尼,香港,新加坡的智選假日酒店 Holiday Inn Express,及香港首間的 Hotel Indigo,澳門超六星級的新葡京酒店,新加坡 ARIVA 連鎖酒店,泰國 COMPASS 及 DUSIT 連鎖酒店及最新開業(由FRHI費爾蒙萊佛士國際酒店集團及江蘇金大地集團合作)的諾閣雅NEQTA Hotels品牌及多間香港獨立經營酒店,例如 CASA 酒店,長洲華威酒店,星網酒店,華登酒店,明愛白英奇賓館等採用。

OASIS Hospitality Software Ltd.
網址:http://www.oasispms.com
電郵:[email protected]
電話:+852 8200 5182
24 小時支援 ( 香港 ):+852 8133 1418
24 小時支援 ( 中國 ):+86 400 888 1012

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